Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Card Duo (cardduo.nl)

1. Algemeen

Bij Card Duo streven we naar tevreden klanten. Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving (Wet Koop op Afstand) en geldt voor alle aankopen via onze webshop, tenzij hieronder anders vermeld.

2. Retourrecht bij reguliere producten (niet geopend in livestream)

  • Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de bestelling te herroepen.

  • Na herroeping heeft de klant nog 14 dagen om het product terug te sturen.

  • Het product moet onbeschadigd, compleet en in originele verpakking worden teruggestuurd.

  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of defect product.

  • Na ontvangst en controle van het retour ontvangen klanten het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terug.

3. Uitsluiting herroepingsrecht – Pokémon Rip & Ship

  • Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die tijdens een livestream zijn geopend (Rip & Ship).

  • Conform artikel 6:230p sub f BW kunnen deze producten niet worden geretourneerd, omdat de verzegeling is verbroken en de inhoud specifiek aan de klant is geleverd.

  • Door te bestellen voor een Rip & Ship gaat de klant uitdrukkelijk akkoord met deze uitsluiting.

4. Beschadigde of foutieve leveringen

  • Controleer de bestelling direct na ontvangst.

  • Indien een product beschadigd is aangekomen of verkeerd geleverd is, dient de klant dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via [email protected] met foto’s van de schade.

  • Card Duo zal in overleg met de klant een passende oplossing bieden (vervanging, herstel of terugbetaling).

5. Opslag en verzending

  • Kaarten/producten die bij Card Duo in opslag liggen (max. 2 maanden) vallen niet onder het retourbeleid.

  • Verzending is altijd op eigen risico van de klant, ook bij verzekerd verzenden (zie onze algemene voorwaarden).

6. Retourprocedure

  1. Meld de retour via e-mail: [email protected] met vermelding van ordernummer en reden van retour.

  2. Verpak het product stevig en voeg het ingevulde retourformulier toe (verkrijgbaar via e-mail).

  3. Verstuur het pakket naar het door Card Duo opgegeven retouradres.

  4. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

7. Contact

Vragen over dit retourbeleid? Neem contact op via [email protected] of via onze sociale media-kanalen.